Entrega a domicilio en eCommerce: cómo reducir costes sin sacrificar servicio
En el mundo del eCommerce, la entrega a domicilio se ha convertido en un factor determinante para la satisfacción del cliente y para la rentabilidad de la empresa. Lo que antes era un valor añadido, hoy es una exigencia básica. Pero cumplirla puede suponer un reto operativo y financiero.
El dilema está claro: ¿cómo se pueden contener los costes logísticos sin deteriorar la calidad del servicio? En este artículo te damos claves concretas para entender los principales desafíos y ver cómo Celeritas lo resuelve con soluciones escalables, sostenibles y orientadas a resultados..
Entregar bien sin arruinar la rentabilidad
La entrega a domicilio no es solo el último paso del pedido. Es la última impresión que se lleva el cliente. Una entrega puntual, informada y flexible puede fidelizar. Una fallida puede significar la pérdida de ese cliente.
Sin embargo, ofrecer un servicio excelente no debería suponer un sobrecoste permanente para el eCommerce. Lo complejo es encontrar un modelo que permita mantener altos estándares sin comprometer márgenes. Aquí es donde entra en juego la estrategia logística, la tecnología y, sobre todo, los partners adecuados.
¿Cómo impacta el tipo de entrega en la rentabilidad?
Variables que influyen en el coste logístico
El coste de una entrega depende de factores como:
- La distancia al punto de entrega.
- La urgencia o modalidad (entrega en 24 h, 48 h, etc.).
- El número de intentos de entrega.
- El nivel de manipulación del paquete.
Las entregas fallidas o reintentos suponen un sobrecoste directo y además desgastan al equipo de atención al cliente. Si el cliente no está en casa o no recibe el pedido a tiempo, es muy probable que termine solicitando un reembolso o devolviendo el producto.
Consecuencias operativas de una mala planificación
Cuando las entregas fallan, hay un impacto directo en KPIs clave:
- Más tickets e incidencias.
- Peor ratio de éxito en la primera entrega.
- Mayor tasa de devoluciones.
- Peor percepción de marca.
Todo esto reduce la rentabilidad unitaria de cada pedido y dificulta la escalabilidad.
El cliente quiere control, no solo velocidad
El nuevo “valor percibido” en la entrega
Muchos eCommerce piensan que lo más valorado es la entrega rápida. Pero la realidad es más compleja. Los consumidores quieren tener el control:
- Elegir si prefieren recogerlo en un punto o que se lo entreguen en casa.
- Escoger una franja horaria o retrasar la entrega.
- Saber en todo momento dónde está su pedido.
A veces, una entrega en 24 horas sin previo aviso, genera más frustración que valor. El cliente aprecia más una entrega previsible y adaptada a su agenda.
Comunicación proactiva como factor diferenciador
Un sistema que informa del estado del pedido en tiempo real, permite cambios o confirma la hora de entrega, mejora el NPS y la satisfacción postventa. La logística deja de ser una fuente de fricción y se convierte en un punto de contacto de valor.
Cómo contener costes sin sacrificar la calidad del servicio
Acciones tácticas y estratégicas
Para reducir costes sin bajar el nivel del servicio, muchas marcas aplican las siguientes estrategias:
- Automatizar notificaciones y seguimiento, evitando saturar al equipo.
- Ofrecer recogida en punto como opción más económica (y sostenible).
- Usar operadores distintos según zonas o tipo de producto.
- Planificar mejor la última milla para evitar kilómetros vacíos.
Visión integral de la última milla
La última milla representa el tramo más caro y más difícil de optimizar. Para reducir su impacto es clave:
- Centralizar la información logística.
- Garantizar trazabilidad completa del pedido.
- Optimizar rutas y horarios para mejorar la eficiencia global.
Celeritas: un modelo de escalar sin perder rentabilidad
Modelo multicarrier con asignación dinámica
En Celeritas utilizamos una red multicarrier que permite asignar cada entrega al operador más eficiente según criterios como destino, volumen o urgencia. Esto reduce costes y mejora la tasa de éxito.
Soluciones combinadas y trazabilidad total
El eCommerce puede elegir entre:
- Entrega a domicilio.
- Recogida en punto Celeritas.
- Lockers.
Todo gestionado desde una plataforma única con trazabilidad completa e integración sencilla, que permite el control total del proceso.
Optimización sin rehacer tus procesos
Integrarse con Celeritas no exige rehacer nada. Ofrecemos soluciones modulares que se adaptan al momento de cada tienda online. Además, aportan consultoría y acompañamiento para escalar de forma controlada, sin comprometer ni márgenes ni experiencia.
Conclusión: costes vs servicio ¿cómo escalar sin perder el control?
La entrega a domicilio en eCommerce enfrenta un equilibrio delicado: si priorizas el servicio al cliente, los costes pueden dispararse; si te centras solo en reducir gastos, puedes comprometer la experiencia y la fidelización.
La solución no está en elegir entre uno u otro extremo, sino en encontrar modelos logísticos inteligentes que permitan mantener un alto nivel de servicio sin perder el control sobre la rentabilidad.
En Celeritas trabajamos precisamente en ese punto de equilibrio. Diseñamos soluciones logísticas que se adaptan a tu operativa y a las expectativas del cliente, ayudándote a escalar sin comprometer márgenes ni reputación.
¿Quieres mejorar tu modelo de entrega sin comprometer márgenes? Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte.
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