devolver sin perder

Devolver sin perder: el nuevo enfoque estratégico de la logística inversa en eCommerce

Mientras las marcas digitales se esfuerzan por vender más y entregar más rápido, existe una parte menos visible pero igual de crítica: las devoluciones. En España, casi 1 de cada 4 pedidos online acaba volviendo. Pese a esta realidad, muchas tiendas online aún no han optimizado su logística inversa en eCommerce, lo que representa un riesgo para su rentabilidad, eficiencia operativa y experiencia de cliente.

La pregunta clave es: ¿cómo gestionar un volumen creciente de devoluciones sin que se convierta en una carga?

¿Por qué la logística inversa sigue siendo un problema sin resolver?

Altos costes y procesos poco especializados

Las devoluciones pueden llegar a representar entre el 20 % y el 65 % del valor del producto, debido a procesos poco digitalizados, operaciones manuales y múltiples intermediarios. Este coste oculto muchas veces pasa desapercibido hasta que afecta directamente al margen de beneficio.

Impacto ambiental y riesgo de fraude

Además del componente económico, la logística inversa mal gestionada incrementa la huella de carbono, genera residuos innecesarios y expone al eCommerce a fraudes o manipulaciones del paquete. En estos casos, la trazabilidad suele ser reactiva, dificultando una detección temprana de anomalías y aumentando la probabilidad de errores o fraudes.

Conoce cómo Celeritas gestiona las devoluciones de forma eficiente

Lecciones de los líderes: así están innovando las grandes marcas

Simplificar la experiencia

Empresas punteras están apostando por sistemas de devolución sin etiqueta ni embalaje. Esto reduce los puntos de fricción para el cliente y mejora la eficiencia operativa en cada paso del proceso.

Reducción de fricciones

Algunas marcas han conseguido reducir sus tasas de devolución mediante mejoras en la ficha de producto, incluyendo fotografías reales, vídeos, valoraciones de clientes o incluso herramientas de realidad aumentada para visualizar cómo quedará un producto.

Compromiso con la sostenibilidad

Limitar las devoluciones gratuitas o consolidar las rutas de recogida son prácticas cada vez más comunes para equilibrar costes y sostenibilidad.

Innovar para reducir fricción: el caso Celeritas

Un modelo de logística inversa centrado en la eficiencia

Celeritas ha dado un paso más allá con un enfoque integral y especializado en logística inversa para eCommerce. Su modelo introduce varias innovaciones:

  • Package Free + Label Free: el cliente no necesita imprimir etiquetas ni conservar embalajes.
  • Red de puntos de recogida y buzones residenciales mediante integración con Citibox.
  • Fotografía automática y pesaje del paquete para detectar anomalías antes de la recogida.
  • Boxes precintados para evitar manipulaciones durante el transporte.
  • Trazabilidad total e integración directa con el sistema del eCommerce.

Estas medidas no solo agilizan la operativa, sino que aumentan la fiabilidad del proceso y reducen los costes asociados a errores o reclamaciones.

Descubre nuestras soluciones de devolución

Menor impacto, mayor rendimiento

Además, este modelo implica menos vehículos en circulación, menos embalaje y menor generación de residuos, contribuyendo a un sistema logístico más responsable.

¿Qué gana el eCommerce al replantear su logística inversa?

Una logística inversa inteligente y automatizada se traduce en ventajas tangibles para el eCommerce:

  • Menores costes operativos.
  • Reducción de fraudes y errores humanos.
  • Mejora en la percepción de marca, al facilitar la devolución.
  • Fidelización de clientes a través de una experiencia postventa positiva.
  • Alineación con normativas y exigencias medioambientales crecientes.

Conclusión: Devolver también fideliza

La logística inversa ya no debe considerarse un simple coste operativo. Con el partner adecuado, puede convertirse en un pilar de la fidelización, la eficiencia y la sostenibilidad.

Las marcas que comprenden este cambio de enfoque ya están transformando un punto crítico del proceso logístico en una ventaja competitiva.

¿Y tú? ¿Cómo estás gestionando tus devoluciones hoy? Descubre cómo optimizar tu modelo con las soluciones inteligentes de Celeritas.