Red de puntos de recogida Celeritas: menos entregas fallidas y mejor experiencia para tu cliente
Optimizar los costes logísticos sin sacrificar la calidad del servicio es uno de los grandes retos del eCommerce actual. En un entorno donde la eficiencia en la última milla es clave, cada entrega fallida supone un coste operativo y una pérdida de confianza del cliente.
El modelo PUDO (Pick-Up Drop-Off) se ha consolidado como una solución estratégica que no solo mantiene, sino que mejora la experiencia del cliente mientras optimiza la última milla y reduce los costes operativos. En este artículo explicamos cómo los puntos de recogida —especialmente con redes sólidas como la de Celeritas— se han convertido en una herramienta estratégica clave para cualquier tienda online.
¿Cómo el modelo PUDO mejora la eficiencia logística y reduce costes al eCommerce?
El problema de las entregas fallidas
Cada vez que un pedido no llega al destinatario en el primer intento, se activa una cadena de costes: reenvíos, gestión de incidencias, atención al cliente e incluso devoluciones. Las entregas fallidas impactan directamente en los KPIs logísticosdeteriorando la experiencia del usuario, con consecuencias en la percepción de la marca y fidelización.
Mayor disponibilidad horaria, menor riesgo de error
Uno de los grandes puntos fuertes del modelo PUDO es que elimina el problema de la ausencia del destinatario. En lugar de depender de una franja horaria concreta y de la presencia en domicilio, el comprador puede acudir al punto de recogida en un horario mucho más amplio y flexible. Esto minimiza los errores de entrega y reduce drásticamente los reintentos.
Menos reintentos igual a menos costes operativos
Cada reintento de entrega genera un nuevo trayecto, más tiempo del repartidor, más manipulación del paquete y más carga para los equipos de atención al cliente. El modelo PUDO corta ese ciclo de forma eficaz: al centralizar múltiples entregas en un mismo punto, se optimiza la ruta y se eliminan gran parte de los desplazamientos individuales. El resultado es una reducción significativa en los costes logísticos.
Una logística más predecible y eficiente
La implantación de puntos de recogida permite al operador trabajar con rutas fijas, predecibles y agrupadas, lo que facilita la planificación de la última milla y reduce la variabilidad operativa. Esta eficiencia no solo recorta costes, también mejora los tiempos de entrega, reduce el impacto ambiental y proporciona una trazabilidad más clara del paquete en todo momento.
H2: Claves de la experiencia del cliente final: comodidad, flexibilidad y autonomía
El cliente elige cómo y cuándo recoger
Con el modelo PUDO, el consumidor tiene el control ya que puede elegir cuándo y dónde recoger su pedido. Esto le permite integrarlo en su rutina diaria: en el trayecto al trabajo, cerca de casa o durante su tiempo libre. Más comodidad, menos fricción.
La conveniencia manda: por qué importa la red
La razón principal por la que los consumidores eligen un punto de recogida es la conveniencia. Por eso, la capilaridad de la red es un factor decisivo: cuantos más puntos haya disponibles, más probabilidades de que alguno encaje con las necesidades del usuario.
Pero no se trata solo de cantidad. La calidad también importa: facilidad de aparcamiento, accesibilidad, ausencia de colas, atención amable y horarios amplios son aspectos que marcan la diferencia entre una red eficiente y otra mediocre.
Autonomía es igual a percepción de control y mayor satisfacción
Recoger el paquete cuando se quiere y sin depender de terceros genera una sensación de control que mejora la experiencia del cliente. Esta autonomía reduce la fricción, elimina frustraciones asociadas a retrasos o ausencias, y contribuye a una percepción positiva del proceso de entrega. Todo esto se traduce en mayor satisfacción y fidelización.
Ventajas para el eCommerce: menos incidencias, más control operativo
Mejora de KPIs logísticos y de negocio
La implementación de puntos de recogida reduce de forma significativa las incidencias por entregas fallidas o fuera de plazo. Esto tiene un impacto directo en los indicadores clave de rendimiento logístico: menos errores, menos costes, y una cadena de distribución más fluida.
Al mismo tiempo, permite optimizar recursos y aumentar la capacidad de gestión en picos de demanda.
Impacto en NPS, tasa de recompra y fidelidad
La mejora en la experiencia de entrega repercute en una mejor percepción de marca. Cuando el cliente recibe su pedido de forma cómoda, sin complicaciones y a su ritmo, es más probable que vuelva a comprar. Por eso, el modelo PUDO contribuye a incrementar la tasa de recompra y el Net Promoter Score (NPS), dos métricas fundamentales para cualquier tienda online.
Más trazabilidad y control de la distribución
Los puntos de recogida permiten agrupar entregas y centralizar información, lo que mejora notablemente la trazabilidad. Esto se traduce en una visibilidad más clara de los paquetes en tránsito, mayor capacidad de respuesta ante incidencias y un control más riguroso de la operativa de última milla.
¿Por qué importa quién está detrás del punto de recogida?
No todos los PUDO son iguales
El modelo PUDO solo es efectivo si está respaldado por una red robusta, fiable y de calidad. No basta con tener puntos disponibles: es imprescindible que estos cumplan con los estándares adecuados en atención, disponibilidad, ubicación y gestión. Una red deficiente puede acabar generando más problemas de los que resuelve.
El valor de los Puntos Celeritas
Celeritas pone a disposición de los eCommerce una red de más de 9.000 puntos activos en España y Portugal, una de las coberturas más amplias del mercado.
Actualmente, el 82 % de la población española tiene acceso a un punto de recogida Celeritas a menos de 3 km. Este porcentaje asciende al 85 % en zonas de alta densidad de envíos.
Nuestra red no solo es extensa: está optimizada para ofrecer una experiencia positiva tanto al cliente como al eCommerce. Desde la gestión de devoluciones y pagos contra reembolso, hasta la atención cuidada en cada punto, trabajamos para que cada recogida sea parte de una experiencia fluida y satisfactoria.
Conclusión: la entrega eficiente no es solo rápida, es adaptable
El éxito en la logística de última milla no depende únicamente de la velocidad. La verdadera eficiencia está en la adaptabilidad: en ofrecer soluciones que respondan a las necesidades reales del consumidor sin aumentar los costes para el eCommerce.
El modelo PUDO de Celeritas permite a los eCommerce optimizar costes y mejorar la experiencia de entrega al mismo tiempo; lo hacemos posible gracias a una red de puntos de recogida diseñada para rendir al máximo, tanto en zonas urbanas como rurales.
¿Estás preparado para dar el siguiente paso en la eficiencia de tu eCommerce?