1 de abril de 2025

A última milha na logística: o que é e como melhorá-la?

A última milha é um dos maiores desafios logísticos do comércio eletrónico. Representa a etapa final do processo de entrega, a mais próxima do cliente, mas também a mais complexa e dispendiosa. Uma grande parte da experiência do cliente está concentrada nesta fase crítica, pelo que melhorá-la não só ajuda a reduzir os custos, como também pode fazer a diferença na fidelização do cliente.

Neste artigo, vamos falar sobre o que envolve a última milha e quais as estratégias que permitem a sua otimização de forma eficiente, sustentável e com uma visão de futuro.

O que é a última milha?

A última milha em logística é a fase final do processo de entrega de um produto. Este percurso é normalmente efectuado a partir de uma unidade de entrega local, a partir da qual são organizadas as rotas até ao domicílio do cliente. Trata-se de um aspeto fundamental do comércio eletrónico, uma vez que influencia diretamente a satisfação do cliente.

Que processos estão envolvidos?

Planeamento do itinerário

A otimização das rotas é essencial para reduzir os tempos de entrega e os custos operacionais. São utilizados algoritmos avançados e software de gestão de frotas para melhorar a eficiência das rotas.

Afetação de recursos

A atribuição inteligente de transportadores e veículos permite o cumprimento das entregas programadas e a otimização dos custos.

Seguimento do itinerário

A rastreabilidade de cada etapa de entrega permite saber se a encomenda foi entregue corretamente ou gerir adequadamente qualquer incidente.

Gestão das devoluções

O tratamento das devoluções é também crucial para evitar custos adicionais e melhorar a experiência do cliente. A implementação de um sistema eficiente como o do Citibox permite que as lojas Web que o implementam dêem um grande salto de qualidade.

Exemplo de logística de última milha

Exemplos de última milha podem ser encontrados em todos os operadores de transportes, mas também em algumas plataformas de comércio eletrónico como a Amazon, Aliexpress ou PC Components, que também têm agências e transportadores locais para reduzir os tempos de expedição e melhorar a eficiência.

Importância da última milha na logística

A última milha tem um impacto direto na perceção que o cliente tem de uma empresa. Um serviço de entrega rápido e eficiente pode ser um fator de diferenciação fundamental num mercado competitivo. Além disso, a otimização desta fase ajuda a reduzir os custos logísticos e a minimizar a pegada ambiental.

Principais problemas

Custos operacionais elevados devido à dispersão dos destinos.
A logística do comércio eletrónico implica uma maior dispersão dos destinos e, por conseguinte, custos mais elevados.
Falta de visibilidade em tempo real.
Problemas no tratamento das devoluções.

Como otimizar a última milha?

Utilização de tecnologias de gestão de frotas e de otimização de rotas

As ferramentas de gestão de frotas ajudam as transportadoras a melhorar a eficiência das viagens. Os algoritmos de otimização de rotas analisam factores como o tráfego, as condições meteorológicas e a distância para determinar a melhor rota possível, reduzindo os custos operacionais e os prazos de entrega.

Apoio a uma rede de pontos de conveniência

Seja como apoio à entrega ao domicílio ou como opção direta para o consumidor, a incorporação de uma rede de pontos de recolha e de OOH (out of home), como o Punto Celeritas e a Citibox, pode resolver muitos dos problemas da última milha, como a ausência de destinatários no momento da entrega.

Implementar a armazenagem urbana para reduzir as distâncias

A localização de armazéns em zonas estratégicas dentro das cidades ajuda a minimizar os prazos de entrega e a melhorar a distribuição dos produtos. Estes micro centros de armazenamento permitem envios rápidos e eficientes, especialmente para o comércio eletrónico e a logística a pedido.

Utilização de veículos ecológicos para entregas sustentáveis

A utilização de veículos eléctricos, bicicletas de carga e drones contribui para reduzir a pegada de carbono das entregas de última milha. Para além de ser uma solução sustentável, também poupa nos custos de combustível e cumpre os regulamentos ambientais cada vez mais rigorosos.

Integração de rastreio em tempo real

As soluções de rastreio permitem aos clientes monitorizar o estado das suas encomendas em tempo real, melhorando a transparência e a confiança no processo de entrega. Também ajudam a otimizar o planeamento de rotas e a evitar incidentes de distribuição.

Desafios do último quilómetro

Crescente procura de entregas rápidas

O crescimento do comércio eletrónico conduziu a um aumento das exigências dos consumidores, que esperam uma entrega no mesmo dia ou em menos de 24 horas. As empresas devem adaptar as suas estratégias logísticas para responder a estas expectativas sem aumentar desproporcionadamente os seus custos de exploração.

Reduzir a pegada de carbono das expedições

As emissões de CO2 provenientes do transporte de última milha representam um desafio ambiental. A adoção de alternativas como os veículos eléctricos, a utilização de energias renováveis e a otimização das rotas são fundamentais para atenuar o impacto ecológico das entregas.

Integrar a inteligência artificial para melhorar a eficiência

A utilização da inteligência artificial e da aprendizagem automática permite analisar os padrões de procura, otimizar a atribuição de recursos e prever eventuais problemas logísticos. Estas tecnologias ajudam a melhorar o planeamento das entregas e a reduzir os erros no processo.

Perguntas e respostas mais frequentes

O que é que significa um envio entregue ao fornecedor da última milha?

Indica que a encomenda foi entregue à empresa responsável pela distribuição final ao cliente.

O que significa que o pacote foi aceite na última milha?

Significa que a encomenda chegou ao operador da última milha e está pronta para a entrega final.

O que é um fornecedor de última milha?

É a empresa responsável pela entrega final da encomenda.

O que significa "entregue ao fornecedor de última milha"?