A última milha na logística: o que é e como melhorá-la?
A última milha é um dos maiores desafios logísticos do comércio eletrónico. Representa a etapa final do processo de entrega, a mais próxima do cliente, mas também a mais complexa e dispendiosa. Uma grande parte da experiência do cliente está concentrada nesta fase crítica, pelo que melhorá-la não só ajuda a reduzir os custos, como também pode fazer a diferença na fidelização do cliente.
Neste artigo, vamos falar sobre o que envolve a última milha e quais as estratégias que permitem a sua otimização de forma eficiente, sustentável e com uma visão de futuro.
O que é a última milha?
A última milha em logística é a fase final do processo de entrega de um produto. Este percurso é normalmente efectuado a partir de uma unidade de entrega local, a partir da qual são organizadas as rotas até ao domicílio do cliente. Trata-se de um aspeto fundamental do comércio eletrónico, uma vez que influencia diretamente a satisfação do cliente.
No entanto, é também a parte mais complexo, variável e dispendioso de toda a cadeia logística. Atrasos, entregas perdidas, saturação de entregas ou incidentes com devoluções podem multiplicar os custos e afetar negativamente a experiência do cliente.
Em CeleritasDesenvolvemos um modelo de última milha flexível, rastreável e escalável que responde aos novos hábitos dos consumidores digitais e melhora a rentabilidade do comércio eletrónico.
O último quilómetro (ou entrega na última milha) refere-se ao ROTA FINAL que uma encomenda faz antes de chegar ao seu ponto de entrega final, quer seja uma casa ou um ponto de recolha.
Este é o momento mais crítico por três razões:
É o único contacto direto entre a logística e o cliente.
Concentra a maior percentagem de incidentes.
Representa entre 40 % e 60 % dos custos logísticos totais.
A sua otimização não é, portanto, apenas uma questão operacional: é uma vantagem competitiva.
Porque é que a última milha é tão importante na logística do comércio eletrónico?
A aceleração do comércio em linha alterou para sempre a forma como os clientes esperam receber as suas encomendas:
Imediatismo (encomendas no prazo de 24/48 horas).
Flexibilidade (escolher quando e onde os ir buscar).
Rastreabilidade total (informação em tempo real).
Processo de devolução simples.
A última milha é a ligação onde estas expectativas são satisfeitas... ou não.
Uma última milha eficiente:
- Reduzir as entregas não efectuadas.
- Reduz os custos de funcionamento.
- Minimizar as queixas.
- Aumenta a satisfação do cliente.
Reduz até 30-40 % entregas não efectuadas.
Permite entregar várias encomendas numa só paragem.
Acelerar as devoluções.
Oferece mais liberdade ao consumidor.
Reduzir o tráfego, as emissões e os custos, e melhorar a fidelidade do comércio eletrónico.
Soluções modernas para otimizar a última milha
As principais empresas de comércio eletrónico estão a migrar para modelos mais flexíveis, sustentáveis e expansíveis:
1. pontos de recolha e pontos de conveniência
Entrega em redes de pontos de recolha é a tendência de crescimento mais rápido porque:
Reduz até 30-40 % entregas não efectuadas.
Permite entregar várias encomendas numa só paragem.
Acelerar as devoluções.
Oferece mais liberdade ao consumidor.
Reduz o tráfego, as emissões e os custos.
Na Celeritas, temos um das redes mais extensas e capilares de Espanha.com milhares de locais num raio de 3 km do cliente final.
2. rastreabilidade em tempo real
A visibilidade total da embalagem é uma exigência do cliente digital.
Por conseguinte, a Celeritas integra-se:
Sistemas de acompanhamento em linha.
Actualizações automáticas em cada evento.
Geolocalização dos motoristas de entregas.
Confirmação de entrega com CÓDIGO PIN.
Mais informações equivalem a menos incidentes e a menos consultas de apoio.
3. Integração da tecnologia com o comércio eletrónico
A última milha torna-se eficiente quando a plataforma de comércio eletrónico e o operador logístico falam a mesma língua:
APIs (Webservice)
FTP
Ferramenta Web própria.
Sistemas ligados aos pontos de recolha e de transporte.
Isto permite automatizar a informação, reduzir os erros e acelerar a resolução de incidentes.
4. Modelos híbridos (domicílio + pontos de recolha)
O motorista de entregas já não é a única solução: Os modelos mistos permitem oferecer ao cliente várias alternativas e adaptar-se ao seu estilo de vida.
5. Otimização de rotas e Big Data
Para planear uma última milha mais eficiente, a Celeritas utiliza:
Big Data para a deteção de padrões.
Automatização de alertas.
Análise do ponto de fricção.
Melhoria contínua baseada em dados reais.
Que processos estão envolvidos?
Planeamento do itinerário
A otimização das rotas é essencial para reduzir os tempos de entrega e os custos operacionais. São utilizados algoritmos avançados e software de gestão de frotas para melhorar a eficiência das rotas.
Afetação de recursos
A atribuição inteligente de transportadores e veículos permite o cumprimento das entregas programadas e a otimização dos custos.
Seguimento do itinerário
A rastreabilidade de cada etapa de entrega permite saber se a encomenda foi entregue corretamente ou gerir adequadamente qualquer incidente.
Gestão das devoluções
O tratamento das devoluções é também crucial para evitar custos adicionais e melhorar a experiência do cliente. A implementação de um sistema eficiente como o do Citibox permite que as lojas Web que o implementam dêem um grande salto de qualidade.
Exemplo de logística de última milha
Exemplos de última milha podem ser encontrados em todos os operadores de transportes, mas também em algumas plataformas de comércio eletrónico como a Amazon, Aliexpress ou PC Components, que também têm agências e transportadores locais para reduzir os tempos de expedição e melhorar a eficiência.
Principais problemas
- Custos operacionais elevados devido à dispersão dos destinos.
- A logística do comércio eletrónico implica uma maior dispersão dos destinos e, por conseguinte, custos mais elevados.
- Falta de visibilidade em tempo real.
- Problemas no tratamento das devoluções.
Como otimizar a última milha?
Utilização de tecnologias de gestão de frotas e de otimização de rotas
As ferramentas de gestão de frotas ajudam as transportadoras a melhorar a eficiência das viagens. Os algoritmos de otimização de rotas analisam factores como o tráfego, as condições meteorológicas e a distância para determinar a melhor rota possível, reduzindo os custos operacionais e os prazos de entrega.
Apoio a uma rede de pontos de conveniência
Seja como apoio à entrega ao domicílio ou como opção direta para o consumidor, a incorporação de uma rede de pontos de recolha e de OOH (out of home), como o Punto Celeritas e a Citibox, pode resolver muitos dos problemas da última milha, como a ausência de destinatários no momento da entrega.
Implementar a armazenagem urbana para reduzir as distâncias
A localização de armazéns em zonas estratégicas dentro das cidades ajuda a minimizar os prazos de entrega e a melhorar a distribuição dos produtos. Estes micro centros de armazenamento permitem envios rápidos e eficientes, especialmente para o comércio eletrónico e a logística a pedido.
Utilização de veículos ecológicos para entregas sustentáveis
A utilização de veículos eléctricos, bicicletas de carga e drones contribui para reduzir a pegada de carbono das entregas de última milha. Para além de ser uma solução sustentável, também poupa custos de combustível e cumpre os regulamentos ambientais cada vez mais rigorosos.
Integração de rastreio em tempo real
As soluções de rastreio permitem aos clientes monitorizar o estado das suas encomendas em tempo real, melhorando a transparência e a confiança no processo de entrega. Também ajudam a otimizar o planeamento de rotas e a evitar incidentes de distribuição.
Desafios do último quilómetro
Crescente procura de entregas rápidas
O crescimento do comércio eletrónico conduziu a um aumento das exigências dos consumidores, que esperam uma entrega no mesmo dia ou em menos de 24 horas. As empresas devem adaptar as suas estratégias logísticas para responder a estas expectativas sem aumentar desproporcionadamente os seus custos de exploração.
Reduzir a pegada de carbono das expedições
As emissões de CO2 provenientes do transporte de última milha representam um desafio ambiental. A adoção de alternativas como os veículos eléctricos, a utilização de energias renováveis e a otimização das rotas são fundamentais para atenuar o impacto ecológico das entregas.
Integrar a inteligência artificial para melhorar a eficiência
A utilização da inteligência artificial e da aprendizagem automática permite analisar os padrões de procura, otimizar a atribuição de recursos e prever eventuais problemas logísticos. Estas tecnologias ajudam a melhorar o planeamento das entregas e a reduzir os erros no processo.
Como é que a Celeritas gere a última milha
A proposta de valor da Celeritas baseia-se em três pilares:
1. rede de pontos de recolha e cobertura nacional
Milhares de pontos de recolha estrategicamente distribuídos, que:
Reduzem os custos.
Minimizar as entregas falhadas.
Permitem um retorno rápido.
2. rastreabilidade total
Desde a recolha até à entrega ou devolução, com:
Eventos actualizados em tempo real.
PDAs ligados dos condutores.
PIN de entrega.
Integração total com o comércio eletrónico.
Perguntas e respostas mais frequentes
O que é que significa um envio entregue ao fornecedor da última milha?
Indica que a encomenda foi entregue à empresa responsável pela distribuição final ao cliente.
O que significa que o pacote foi aceite na última milha?
Significa que a encomenda chegou ao operador da última milha e está pronta para a entrega final.
O que é um fornecedor de última milha?
É a empresa responsável pela entrega final da encomenda.
O que significa "entregue ao fornecedor de última milha"?
Indica que a encomenda foi entregue à empresa responsável pela distribuição final ao cliente.
Existe software de última milha?
Sim, existem soluções de gestão que optimizam o processo de entrega, tais como software de encaminhamento e localização em tempo real.
Confie na Celeritas Transporte, para os seus soluções de transporte y armazém e tornar-se Ponto Celeritas.