eCommerce Trends 2025: como adaptar a sua logística ao novo consumidor digital

O primeiro semestre de 2025 deixou claro que o comportamento do consumidor online está em plena transformação. As expectativas já não se centram apenas na rapidez da entrega: os utilizadores valorizam agora a flexibilidade, a comodidade e o controlo de todo o processo de compra.

Esta mudança exige uma nova abordagem logística do comércio eletrónico, capaz de responder a uma procura menos previsível e mais exigente. Neste artigo, analisamos as principais tendências de consumo do eCommerce 2025 e o seu impacto direto na logística, especialmente na entrega ao domicílio.

Porque no comércio eletrónico, adaptar-se rapidamente já não é uma vantagem competitiva: é uma necessidade operacional.

Como estão a mudar os hábitos de compra em linha?

Horários mais dispersos, planeamento menos previsível

Os consumidores já não concentram as suas compras nos fins-de-semana, nas campanhas promocionais ou nos momentos clássicos do calendário. As decisões de compra estão agora distribuídas de forma mais homogénea, com picos inesperados em qualquer altura da semana.

O aumento das compras com várias opções

Comparar, escolher o canal, decidir o método de entrega. O consumidor exige maior liberdade para personalizar o seu processo de compra. Não está limitado a uma única loja ou plataforma e espera o mesmo nível de serviço, independentemente do canal.

Tolerância zero às fricções pós-venda

A paciência com devoluções lentas, rastreabilidade opaca ou reclamações complicadas esgotou-se. Qualquer fricção reduz a confiança na marca e pode atrasar futuras compras. A automatização e a simplificação dos processos estão a tornar-se essenciais.

A logística como fator de decisão

A entrega já não é vista como uma fase pós-venda, mas como parte integrante da experiência do cliente. O que acontece depois do "compre agora" também constrói a marca.

O que é que os utilizadores valorizam atualmente na entrega?

As exigências aumentaram. Agora, o consumidor em linha espera mais:

• Para poder escolher como e quando receber a sua encomenda.
• Gerir facilmente os incidentes, sem ter de os contactar várias vezes.
• Alterar o modo de entrega em tempo real, por exemplo, de entrega ao domicílio para recolha no local (PUDO).
• Acompanhamento claro e comunicação proactiva.
• Uma abordagem sustentável: o impacto ambiental da entrega começa a ser um fator a ter em conta na decisão de compra.

Ver como funcionam os pontos Celeritas 

O que é que as empresas de comércio eletrónico precisam de oferecer para se manterem competitivas?

Rede logística multicanal e adaptável

Combinação de entregas ao domicílio, pontos de recolha e cacifos de acordo com a rotina do cliente, sem impor um percurso único.

Capacidade de absorção e personalização operacional

O sistema deve responder com agilidade a picos de procuraadaptar-se a zonas geográficas específicas e oferecer níveis de serviço escaláveis.

Soluções de redução de fricção

Os atritos não ocorrem apenas durante a entrega. As devoluções complexas, a falta de rastreabilidade ou o silêncio após uma reclamação prejudicam a perceção do cliente. Automatize estes pontos críticos melhora a experiência e reduz os custos de funcionamento.

A entrega como um reflexo da marca

A logística deve refletir os valores da marca: sustentabilidade, agilidade, proximidade, controlo. Porque a forma como é entregue também comunica.

Como é que a Celeritas está a acompanhar esta evolução?

A Celeritas posicionou-se como um parceiro estratégico para as empresas de comércio eletrónico que necessitam de antecipar as novas exigências dos consumidores. Como é que o faz?

Modelo multiportadora + rede híbrida adaptativa

A Celeritas combina diferentes operadores e canais para fornecer a melhor solução em função do tipo de encomenda, da zona de entrega e da urgência. Isto permite uma combinação de entrega ao domicílio, pontos de recolha e cacifos, conforme necessário em cada situação.

Descubra a estratégia multiportadora da Celeritas

Tecnologia, rastreabilidade e flexibilidade real

Todo o processo é controlado a partir de uma única plataforma que oferece monitorização em tempo real e visibilidade total para o cliente final e o comércio eletrónico.

Logística pós-venda optimizada

Devoluções sem rótulo y sem embalagemA nova política foi concebida para evitar fricções desnecessárias, uma gestão simples a partir da rede de pontos e uma política concebida para evitar fricções desnecessárias.

Mais do que logística: acompanhamento estratégico

A Celeritas não se limita a executar: colabora na conceção de soluções por medidaadaptados a cada vertical, estação ou tipo de cliente.

Conclusão: O que está para vir não é esperado, é antecipado.

O Tendências de consumo do comércio eletrónico em 2025 não são previsões futuras: já estão a acontecer. O cliente quer controlo, escolha, transparência e uma abordagem sustentável. E tudo isto exige uma logística que esteja pronta a responder.
Em Celeritas ajudamos o comércio eletrónico a adaptar-se ao que está para vir: mais flexível, mais ligado, mais inteligente.