setembro, um mês crítico para as devoluções: como se preparar para o pico operacional pós-verão no comércio eletrónico
setembro não é apenas um mês de planeamento estratégico: representa também um pico intermédio de rendimentos que muitas marcas subestimam. Depois do verão, quando a logística ainda não regressou ao seu ritmo habitual, os volumes de devoluções aumentam e exercem uma pressão adicional sobre as operações.
Ignorar este momento pode ter um custo elevado: impacto na perceção do cliente imediatamente antes da campanha de Natal (Q4)A época mais crítica do ano para o comércio eletrónico.
Neste artigo, explicamos-lhe porque é que setembro é um mês complexo para o logística inversa e como se pode preparar para a ultrapassar sem comprometer a rentabilidade ou a experiência dos seus clientes.
O que faz de setembro um mês complexo para as devoluções?
A vaga de devoluções após os saldos de verão
As encomendas efectuadas em julho e agosto voltam a chegar em setembro, quando os clientes decidem devolver artigos que não correspondem às expectativas ou de que já não necessitam após o período de férias.
Campanhas de regresso às aulas que aumentam os volumes
O aumento das compras ligadas ao regresso à escola e ao trabalho gera também um aumento das receitas, sobretudo em categorias como os têxteis, o calçado e o material escolar.
Uma operação que ainda está a ser reactivada após o verão.
Após várias semanas de recursos limitados devido à época festiva, muitas equipas de logística ainda não voltaram à sua capacidade total em setembro, aumentando a pressão sobre os armazéns e os serviços aos clientes.
Impacto de um pico mal gerido nas operações
Armazéns sobrelotados e reembolsos lentos
O aumento inesperado do número de devoluções pode sobrecarregar os centros de distribuição, atrasando o tratamento e os reembolsos aos clientes.
Aumento dos pedidos de informação e dos bilhetes do serviço de apoio ao cliente
Os atrasos criam incerteza e saturam os canais de apoio, aumentando a pressão operacional e reduzindo a satisfação do cliente pouco antes do quarto trimestre, altura em que todas as conversões contam.
Perda de confiança num momento chave
Uma má gestão das devoluções em setembro compromete a confiança dos clientes pouco antes do quarto trimestre, altura em que a fidelização é essencial para maximizar as vendas.
Estratégias para absorver o pico intermédio sem comprometer a experiência
H3: Reforço da rede de retorno
Apostar em Redes PUDO, caixas de correio inteligentes residenciais ou slogans permite uma melhor distribuição do caudal de retorno e reduz a dependência do transporte tradicional.
Automatização do processo de devolução
A digitalização do percurso desde o pedido até ao acompanhamento permite poupar tempo, reduzir os erros e oferecer maior transparência ao cliente.
Clareza das políticas e facilidade de utilização
Os consumidores devem poder iniciar uma devolução de forma intuitiva, sem fricção ou processos complicados, de modo a não prejudicar a perceção da marca ou as compras futuras.
Otimização dos processos internos
Processos como a triagem, o recondicionamento e a reintegração das existências devem estar preparados para absorver o aumento do volume sem atrasos significativos.
O papel da tecnologia e da rastreabilidade neste processo
Como a rastreabilidade melhora os tempos e reduz os erros
Um retorno bem rastreado permite a deteção de incidentes em tempo real e simplifica a tomada de decisões operacionais.
A visibilidade operacional como instrumento de prevenção
A existência de painéis de controlo e KPI específicos ajuda a antecipar as saturações antes de estas terem impacto no cliente.
Modelos sem rótulo y sem embalagem
Soluções que eliminam a necessidade de imprimir etiquetas ou de fornecer a sua própria embalagem, reduzindo o atrito para o utilizador e os custos para a empresa.
Como é que a Celeritas ajuda a gerir o pico de setembro?
Rede ativa e optimizada durante o verão e setembro
A Celeritas mantém a sua rede de pontos de conveniência e de transporte operacional durante todo o ano, garantindo a continuidade nos períodos de maior retorno.
Modelos automatizados para acelerar as devoluções e os reembolsos
A integração tecnológica da Celeritas facilita a gestão rápida de devoluçõescom controlo do peso e da integridade a partir da origem.
Histórias de sucesso e lições aprendidas em anos anteriores
A experiência da Celeritas na gestão de grandes volumes sazonais permite-nos antecipar os incidentes e conceber soluções adaptadas a cada comércio eletrónico.
Conclusão: Antecipar setembro significa proteger o quarto trimestre
setembro é um mês crítico para o comércio eletrónico. Antecipar o pico intermédio de rendimentos é essencial para não perder a eficácia e a confiança dos clientes antes da campanha mais importante do ano.
Com a combinação de tecnologia, rastreabilidade e uma rede logística forte como a da CeleritasDesta forma, é possível absorver o volume extra e transformá-lo numa oportunidade para reforçar a fidelidade dos clientes.
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