Rede de pontos de recolha Celeritas: menos entregas não efectuadas e melhor experiência para o seu cliente

Otimizar os custos logísticos sem sacrificar a qualidade do serviço é um dos grandes desafios que o comércio eletrónico enfrenta atualmente. Num ambiente em que a eficiência na última milha é fundamental, cada entrega não efectuada representa um custo operacional e uma perda de confiança do cliente.

O modelo PUDO (Pick-Up Drop-Off) estabeleceu-se como uma solução estratégica que não só mantém como melhora a experiência do cliente, optimizando a última milha e reduzindo os custos operacionais. Neste artigo, explicamos como os pontos Pick-Up Drop-Off - especialmente com redes fortes como a Celeritas- tornaram-se uma ferramenta estratégica fundamental para qualquer loja em linha.

¿Como é que o modelo PUDO melhora a eficiência logística e reduz os custos do comércio eletrónico?

O problema das entregas falhadas

Cada vez que uma encomenda não chega ao destinatário na primeira tentativa, desencadeia uma cadeia de custos: reenvios, gestão de incidentes, serviço ao cliente e até devoluções. As entregas falhadas têm um impacto direto nos KPIs logísticos, prejudicando a experiência do utilizador, com consequências para a perceção e a fidelidade à marca.

Maior disponibilidade de tempo, menor risco de erro

Uma das grandes vantagens do modelo PUDO é o facto de eliminar o problema da ausência do destinatário. Em vez de depender de um horário específico e da presença em casa, o comprador pode deslocar-se ao ponto de recolha num horário muito mais alargado e flexível. Este facto minimiza os erros de entrega e reduz drasticamente as tentativas de entrega.

Menos tentativas equivalem a custos operacionais mais baixos

Cada nova tentativa de entrega cria uma nova viagem, mais tempo para o motorista, mais manuseamento de pacotes e mais encargos para as equipas de serviço ao cliente. O modelo PUDO corta efetivamente esse ciclo: ao centralizar várias entregas num único ponto, a rota é optimizada e grande parte das viagens individuais é eliminada. O resultado é um redução significativa dos custos logísticos.

Logística mais previsível e eficiente

A implementação de pontos de recolha permite ao operador trabalhar com rotas fixas, previsíveis e agrupadas, facilitando o planeamento da última milha e reduzindo a variabilidade operacional. Esta eficiência não só reduz os custos, como também melhora os prazos de entrega, reduz o impacto ambiental e proporciona uma rastreabilidade mais clara das embalagens em qualquer altura.

H2: Chaves para a experiência do cliente final: conveniência, flexibilidade e autonomia

O cliente escolhe como e quando efetuar a recolha

Com o modelo PUDO, o consumidor tem o controlo, pois pode optar por quando e onde levantar a sua encomenda. Isto permite-lhe integrá-lo na sua rotina diária: no seu trajeto para o trabalho, perto de casa ou durante os seus tempos livres. Mais conforto, menos fricção.

Regras de conveniência: porque é que a rede é importante

A principal razão para os consumidores escolherem um ponto de recolha é a conveniência. Por esta razão, o capilaridade da rede é um fator decisivo: quanto maior for o número de pontos disponíveis, maior é a probabilidade de um deles corresponder às necessidades do utilizador. 

Mas não se trata apenas de quantidade. A qualidade também é importante: a facilidade de estacionamento, a acessibilidade, a ausência de filas de espera, o serviço simpático e os horários de funcionamento alargados fazem a diferença entre uma rede eficiente e uma rede medíocre.

Autonomia é igual a controlo percebido e maior satisfação.

O facto de se ir buscar a encomenda quando se quer e sem depender de terceiros gera um sensação de controlo o que melhora a experiência do cliente. Esta autonomia reduz o atrito, elimina as frustrações associadas a atrasos ou ausências e contribui para uma perceção positiva do processo de entrega. Tudo isto se traduz em maior satisfação e lealdade.

Vantagens para o comércio eletrónico: menos incidentes, maior controlo operacional

Melhoria dos KPI logísticos e comerciais

A implementação de pontos de recolha reduz significativamente os incidentes de entregas falhadas ou atrasadas. Isto tem um impacto direto nos principais indicadores de desempenho logístico: menos erros, custos mais baixos e uma cadeia de distribuição mais fluida. 

Ao mesmo tempo, optimiza os recursos e aumenta a capacidade de gestão durante os picos de procura.

Impacto no NPS, na taxa de recompra e na lealdade

Melhorar a experiência de entrega resulta numa melhor experiência de entrega. melhor conhecimento da marca. Quando os clientes recebem a sua encomenda de forma cómoda, sem problemas e ao seu próprio ritmo, é mais provável que voltem a comprar. É por isso que o modelo PUDO contribui para aumentar a taxa de recompra e o Net Promoter Score (NPS).duas métricas fundamentais para qualquer loja em linha.

Maior rastreabilidade e controlo da distribuição

Os pontos de recolha permitem agrupamento das entregas e centralização da informaçãoo que melhora significativamente a rastreabilidade. Isto traduz-se numa visibilidade mais clara das encomendas em trânsito, numa maior capacidade de resposta a incidentes e num controlo mais rigoroso das operações de última milha.

Porque é que é importante quem está por detrás do ponto de recolha?

Nem todos os PUDOs são iguais

O modelo PUDO só é eficaz se for apoiado por um rede robusta, fiável e de qualidade. Não basta ter pontos disponíveis: é essencial que estes cumpram as normas corretas em termos de serviço, disponibilidade, localização e gestão. Uma rede deficiente pode acabar por gerar mais problemas do que os que resolve.

O valor dos pontos Celeritas

A Celeritas oferece às empresas de comércio eletrónico uma rede de mais de 9.000 pontos activos em Espanha e Portugaluma das coberturas mais completas do mercado.

Atualmente, o 82 % da população espanhola tem acesso a um ponto de recolha Celeritas num raio de 3 km. Esta percentagem aumenta para 85 % em zonas com elevada densidade de transporte marítimo.

A nossa rede não é apenas extensa: está optimizada para proporcionar uma experiência positiva tanto para o cliente como para o comércio eletrónico. Desde o tratamento das devoluções e do pagamento na entrega até à atenção cuidadosa em cada ponto, trabalhamos para que cada recolha faça parte de uma experiência tranquila e satisfatória.

Conclusão: Uma entrega eficiente não é apenas rápida, é também adaptável.

O sucesso na logística de última milha não depende apenas da velocidade. A verdadeira eficiência reside na adaptabilidadeO mercado de comércio eletrónico é um elemento-chave para oferecer soluções que respondam às necessidades reais dos consumidores sem aumentar os custos para a empresa de comércio eletrónico.

O modelo PUDO da Celeritas permite ao comércio eletrónico otimizar os custos e melhorar a experiência de entrega ao mesmo tempo. Isto é possível graças a uma rede de pontos de recolha concebida para funcionar da melhor forma, tanto em zonas urbanas como rurais.

Está pronto para dar o próximo passo na eficiência do seu comércio eletrónico?