Logística das vendas de verão 2025: como evitar o colapso das devoluções

O vendas de verão 2025 representam uma grande oportunidade para aumentar as vendas em linha, mas também representam um grande desafio logístico. Os picos de encomendas são frequentemente seguidos por um rendimentos máximosIsto pode pôr em risco a operação se esta não tiver sido devidamente planeada.

Neste artigo, oferecemos-lhe um guia claro e prático para antecipar esse momento crítico, evitar erros comuns e tirar partido das vantagens de um rede logística flexível como o de Celeritas para gerir com êxito a campanha.

Vendas de verão 2025: uma oportunidade... e um desafio logístico

Durante o período de vendas de verãoNos últimos anos, muitas lojas em linha atingiram os seus melhores números do ano. No entanto, este aumento das vendas é acompanhado por um aumento proporcional do número de lojas em linha. Devoluções no comércio eletrónicoO custo do novo produto, que pode atingir 30% em certos sectores, como a moda ou o calçado.

Uma má gestão do processo de devolução pode levar a atrasos, insatisfação, custos excessivos e uma má reputação que pode arruinar o esforço comercial. A boa notícia: este risco pode ser evitado.

O que acontece quando não se está preparado para os picos de retorno?

Impacto direto na experiência do cliente

Quando os sistemas não estão preparados, os riscos multiplicam-se. consultas e reclamações. O cliente espera uma solução rápida, especialmente depois de uma compra por impulso ou de uma mudança de opinião típica das vendas.

Consequências internas e para a reputação

A saturação operacional conduz a erros de gestão, reembolsos lentos e fricções entre departamentos. Além disso, a reputação da marca pode ser seriamente afetada se o serviço pós-venda não estiver à altura das circunstâncias. Uma má experiência reduz a lealdade e condiciona as compras futuras.

Aumento dos custos logísticos

O manuseamento adicional, o pessoal adicional de serviço ao cliente e as falhas logísticas fazem disparar os custos se não existir uma estrutura para este tipo de campanha. Picos como o verão exigem elasticidade operacional, não improvisação. Recomendamos a leitura do nosso artigo sobre como reduzir os custos sem sacrificar o serviço.

Antecipar o caos: como uma rede logística flexível pode fazer a diferença

A antecipação é fundamental. Não basta reagir quando os retornos já começaram: é essencial ter uma rede logística pronta para absorver a procura sem sacrificar a rastreabilidade ou a experiência do cliente.

O valor da combinação de HD e PUDO

Integração dos serviços de entrega ao domicílio (Home Delivery - HD) com pontos de conveniência (PUDO) permite a diversificação dos fluxos de trabalho e partilhar o fardo logística de forma mais eficiente.

Vantagens de uma rede híbrida bem implementada

• Pico de absorção sem saturação.
• Descongestionamento do última milha.
• Rastreabilidade total e visibilidade operacional.
• Melhor experiência do cliente e menos fricção no comércio eletrónico.

Porque é que os pontos de conveniência são fundamentais no verão?

O pontos de conveniência tornar-se um verdadeiro válvula de escape durante as campanhas de vendas. Mais ainda no verão, quando as entregas ao domicílio são menos eficazes devido à mobilidade dos clientes.

• Facilitam a devolução de mercadorias sem depender de intervalos de tempo.
• Trazem autonomia ao consumidor e agilidade ao processo.
• Reduzem o peso das recolhas domésticas e libertam recursos para outras áreas críticas.
• Melhoram a experiência pós-venda e aumentam a fidelização.

Saiba como funcionam os Celeritas Points

Como é que a Celeritas o ajuda a ter sucesso nas vendas do verão de 2025?

Na Celeritas, há anos que acompanhamos o comércio eletrónico em campanhas de grande impacto, como a vendas de verãoa Black Friday ou Natal. Nós sabemos o que funciona... e o que não funciona.

Tecnologia e rede optimizadas para o retorno

• Rede híbrida HD + PUDO adaptada à sazonalidade.
• Serviços de devolução sem rótulo y sem embalagem que reduzem o atrito.
• Soluções que se integram facilmente nos seus sistemas para rastreabilidade total.

Mais do que um fornecedor, um parceiro logístico

• Gerimos operações complexas durante picos de volume, mantendo elevados níveis de serviço.
• Temos uma equipa de especialistas que trabalha lado a lado consigo para conceber campanhas de sucesso e não apenas executá-las.
• Partilhamos boas práticas e aprendizagens para melhorar em cada estação.

Conclusão: As vendas não são improvisadas, são projectadas.

Em logística, improvisar é o caminho mais curto para o colapso. A diferença entre um campanha rentável e uma crise operacional está a ser planeado.

O vendas de verão 2025 estão mesmo ao virar da esquina. Na Celeritas, ajudamo-lo a transformar este desafio numa oportunidade de fidelização, eficiência e rentabilidade.

A sua empresa está preparada? Nós estamos.