A guerra do custo de entrega: porque é que as margens estão em jogo e como é que os pontos de recolha as podem proteger

A concorrência no comércio eletrónico nunca foi tão feroz. As expectativas dos consumidores estão a crescer ao mesmo ritmo que os custos logísticos, e as margens começam a ser afectadas. Perante este cenário, a Estudo sobre a logística do comércio eletrónico 2025 confirma o que muitos operadores já sabem: o custo de entrega tornou-se o principal desafio para manter a rentabilidade..

De acordo com Jornal Siglo XXI78 % das empresas do sector afirmam que a última milha é a área que mais compromete a sua rentabilidade. Os consumidores querem entregas mais rápidas e mais baratas, enquanto os custos associados ao combustível, ao pessoal e às devoluções continuam a aumentar.

Neste cenário, o pontos de recolha são consolidados como uma alavanca fundamental para equilibrar a eficiência, o serviço e a rentabilidade.

Porque é que a entrega se tornou insustentável para muitos comerciantes electrónicos?

Aumento das devoluções, recusas e tentativas de dupla entrega

Cada tentativa de entrega falhada tem um custo: combustível, tempo e serviço ao cliente. Os retornos e as rejeições de encomendas aumentam os quilómetros percorridos e os recursos despendidos na logística inversa, o que provoca uma erosão direta da margem de lucro.

Custos ocultos decorrentes de erros logísticos e de assistência ao cliente

A última milha não consome apenas recursos operacionais; envolve também um custo elevado da gestão de incidentes. Os erros de entrega ou as novas tentativas aumentam os pedidos de assistência ao cliente, reduzindo a eficiência global do processo.

Pressão dos consumidores para que as entregas sejam gratuitas ou ultra-rápidas

Os compradores em linha normalizaram o envio gratuito e a entrega em 24 horas. Mas, como ele adverte DeloitteNa ausência de uma estratégia de serviço optimizada, a manutenção deste nível de serviço pode tornar as margens inviáveisespecialmente para o comércio eletrónico de pequena e média dimensão.

Entrega ao domicílio vs. pontos de recolha: uma comparação na vida real

Reduzir a quilometragem e poupar nas tentativas de entrega

O pontos de recolha reduzir drasticamente o número de quilómetros percorridos e as tentativas de entrega falhadas. Ao consolidar várias encomendas num único ponto, o número de viagens e o custo por encomenda são reduzidos.

Menos incidentes e menos chamadas de apoio pós-venda

Uma entrega falhada pode ser transformada numa experiência positiva se o cliente estiver no controlo. Os pontos de conveniência PUDO permitem-lhe levantar a sua encomenda quando lhe for mais conveniente, reduzindo os erros e os contactos desnecessários com o serviço de apoio ao cliente.

Melhoria da taxa de sucesso e otimização de rotas

De acordo com Logística 360os consumidores valorizam a fiabilidade e rastreabilidade ainda mais do que a velocidade. Os pontos de recolha permitem oferecer uma experiência mais controlada e duradoura, com taxas de sucesso próximas de 100 %.

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Estratégias das marcas que já apostaram no modelo híbrido

Casos de sucesso: a opção standard Puntoscomo

Cada vez mais marcas estão a integrar o modelo híbrido (entrega ao domicílio + pontos de recolha) como parte da sua estratégia omnicanal. Tanto os gigantes da distribuição como os operadores de média dimensão descobriram que a oferta desta alternativa reduz os custos logísticos e melhora a satisfação pós-venda.

Como é que se comunica o benefício ao cliente final?

As empresas que apostam nos pontos de venda de conveniência conforto, sustentabilidade e controlo como as principais vantagens. Comunicar que o cliente pode levantar a sua encomenda quando e onde quiser gera confiança e lealdade.

Impacto do modelo híbrido nas margens e na satisfação

Ao reduzir os custos operacionais e melhorar a experiência, o modelo híbrido não só protege as margens, como também aumenta a retenção e a recompra.

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Como é que a rede Punto Celeritas contribui para melhorar a rentabilidade logística?

Rede de pontos: menos custos, menos incidentes

O Rede Punto Celeritas permite ao comércio eletrónico gerir as suas entregas de forma mais eficiente. Ao consolidar os volumes e eliminar as tentativas, as marcas reduzem os custos e melhoram a sua rentabilidade operacional, sem afetar o seu nível de serviço.

Cobertura ibérica e flexibilidade de formatos

Com milhares de pontos de venda em Espanha e Portugal, a Celeritas oferece uma rede flexível e próximaadaptados às necessidades de cada empresa e cliente.

Rastreabilidade total e redução dos encargos com o serviço ao cliente

Os sistemas de monitorização em tempo real fornecem visibilidade total da remessa e reduzir a carga sobre a equipa de serviço ao cliente, melhorando a satisfação geral.

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Conclusão

O Estudo sobre a logística do comércio eletrónico 2025 torna claro que a batalha pela relação custo-eficácia tem a ver com redefinição do modelo de entrega. A guerra dos custos está a decorrer e as empresas de comércio eletrónico que não ajustarem a sua estratégia poderão ver as suas margens comprometidas.

O pontos de conveniência posicionam-se como uma solução estratégica para equilibrar serviço, sustentabilidade e rentabilidade. Na Celeritas, ajudamos as empresas a implementar modelos de entrega inteligentes e flexíveis adaptados ao comportamento real dos consumidores.

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