Estudo eCommerce Logistics 2025: as chaves para dominar a logística inversa e fidelizar os clientes
O Estudo sobre a logística do comércio eletrónico 2025 salientou um aspeto que é frequentemente ignorado: a logística inversa. Em plena época alta, as devoluções tornaram-se uma das maiores dores de cabeça para o comércio eletrónico, tanto em termos de impacto nos custos como na experiência do cliente.
Durante a sua apresentação em Elogistics ConnectO estudo revelou que o volume crescente de devoluções está a exercer pressão sobre as cadeias de abastecimento. A tendência mostra um cenário em que muitos retalhistas não estão preparados para absorver o impacto.
O que diz o estudo sobre as devoluções no comércio eletrónico?
O relatório salienta que, à medida que as vendas em linha continuam a crescer, o mesmo acontece com as devoluções, especialmente em sectores como a moda, a eletrónica e a alimentação. Alguns dos problemas mais comuns enfrentados pelas marcas são:
- Prazos de reembolso excessivosque geram desconfiança.
- Custos operacionais ocultosque reduzem a margem do comércio eletrónico.
- Alterações nas políticas de devoluçãoTeoricamente, são mais flexíveis do que na prática.
Estes factores fazem da logística inversa um pilar estratégico para a fidelização dos clientes.
Principais conclusões sobre a logística inversa com impacto nas operações
Mais devoluções em todas as categorias
A facilidade das compras em linha trouxe consigo uma crescimento exponencial dos rendimentos. Isto obriga as empresas a reduzir as suas actividades, especialmente em campanhas como Black Friday ou Natal.
Atritos mais comuns: erros de tempo, embalagem e identificação incorrecta
RAtrasos na recolha/tratamento de dados, problemas de embalagem y erros na identificação do produto devolvido são os pontos mais fracos do processo e têm um impacto direto na experiência do cliente e nos custos internos.
Políticas de devolução sem apoio operacional
Muitas marcas oferecem políticas de devolução gratuitas e flexíveis, mas as suas a capacidade logística não está alinhada. Esta situação conduz à frustração e à sobrecarga dos serviços de apoio ao cliente.
Porque é que muitos eCommerces não estão preparados para absorver este volume?
Falta de rede física especializada
Nem todas as empresas têm um rede própria ou integrada de pontos de retorno eficientes e acessíveisEste facto limita o conforto do cliente.
Processos manuais e baixa rastreabilidade
A falta de automatização gera ineficiências e errospara além de um rastreabilidade limitada que tem impacto no controlo operacional.
Serviço pós-venda sobrecarregado
O gestão manual de incidentes aumenta os tempos de resposta, saturando as equipas de apoio e afectando a perceção do serviço. Esta situação faz aumentar o volume de bilhetes e esgota os principais recursos durante a época alta.
O que é que o comércio eletrónico deve mudar no último trimestre e no próximo ano?
Concentrar-se na automatização, segmentação e diferenciação de categorias
Cada sector tem as suas particularidades. A moda exige um processo de identificação ágil, ao passo que no sector alimentar o segurança dos produtos é uma prioridade. O modelo único já não é suficiente.
Redes externas e pontos de retorno sem atrito
O comércio eletrónico deve basear-se em Redes de pontos de recolha PUDO que facilitam as devoluções rápidas e cómodas. Por exemplo, a rede de pontos de recolha PUDO Celeritas, com uma vasta cobertura em Espanha e Portugal e processos automatizados, é uma solução clara para este efeito.
Novos indicadores-chave
O sucesso da logística inversa já não se mede apenas em termos de custos, mas em termos de..:
- Tempo médio de retorno do investimento.
- Custo por retorno.
- Taxa de recompra após a devolução.
- Satisfação pós-venda.
Como é que a Celeritas responde a estes desafios?
Infra-estruturas preparadas para os picos sazonais
A nossa rede foi concebida para funcionar em picos sazonais da procuraA empresa tem um forte compromisso com a qualidade dos seus serviços, como a Black Friday ou o Natal, garantindo a continuidade e sem comprometer a qualidade do serviço.
Modelos sem rótulo e sem embalagem
Eliminar a fricção com modelos que permitem aos clientes devolver produtos não é necessário imprimir etiquetas ou fornecer embalagens adicionais, o que cria etapas desnecessárias para o cliente..
Rede PUDO, rastreabilidade e operações optimizadas
A nossa combinação de serviços de devolução para comércio eletrónicoA rede de pontos de recolha e os sistemas de rastreabilidade em tempo real optimizam a experiência tanto para as lojas como para os consumidores.
Conclusão
O Estudo sobre a logística do comércio eletrónico 2025 confirma que o logística inversa será um fator decisivo para a competitividade do comércio eletrónico. As empresas que não adaptarem a sua estratégia arriscam-se a perder clientes numa altura crítica.
Na Celeritas, ajudamos a sua empresa a transformar a logística inversa numa vantagem competitivacom soluções flexíveis e adaptadas.
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