Devoluções na Black Friday: como evitar o colapso logístico com uma estratégia de devoluções eficiente

O Black Friday é o maior pico de procura do ano para qualquer comércio eletrónico... e também o maior pico de procura do ano para qualquer comércio eletrónico... e também o maior pico de procura do ano para qualquer comércio eletrónico.... devoluções. A combinação de compras por impulso, promoções agressivas e entregas em massa gera um volume extraordinário de logística inversa que é difícil de absorver sem planeamento.

Para evitar a saturação, os atrasos, a falta de capacidade e um impacto negativo na experiência do cliente, é essencial uma estratégia de devoluções optimizada. Em CeleritasAjudamos as empresas de comércio eletrónico a gerir este processo de forma ágil, rastreável e escalável graças à nossa Rede de pontos de recolhaAs operações da empresa foram concebidas para absorver picos enormes.

Porque é que as devoluções aumentam tanto na Black Friday?

As devoluções após a Black Friday atingem números recorde. Não são apenas as grandes marcas que passam por esta experiência, com milhares de devoluções após a campanha, mas praticamente todo o comércio eletrónico.

1. compra por impulso motivada por descontos

Os consumidores compram rapidamente e sem análise: quando comparam mais tarde, arrependem-se.

2. Problemas de tamanho na moda

A Zara, a Mango, a Stradivarius e a Bershka registaram aumentos de devoluções superiores a 30-50% nesta época do ano. O vestuário e o calçado continuam a ser as categorias mais afectadas.

3. Atrasos ou incidentes devidos a saturação

Quando a procura excede a capacidade operacional, estas aumentam:

• Entregas tardias.
• Novas tentativas.
• Embalagens danificadas.
• Queixas.

Tudo isto aumenta ainda mais o rendimento.

O verdadeiro impacto das devoluções pós-Black Friday num sítio de comércio eletrónico

O logística inversa não tem apenas um custo económico, mas também um custo operacional e de reputação.

Custos logísticos acumulados

Triagem, validação, transporte, reembolso e reposição em stock.

Risco de colapso antes do Natal

O volume de devoluções da Black Friday coincide com a preparação das encomendas de Natal, gerando:

• Atrasos.
• Erros.
• Os estrangulamentos no armazém.
• Saturação do serviço ao cliente.

Danos à experiência do cliente

Um regresso lento ou confuso traduz-se em frustração e perda de confiança.

Erros comuns no tratamento das devoluções durante a Black Friday

Muitos eCommerces repetem os mesmos erros:

• Não disponibilização de pontos de retorno, o que leva ao colapso dos armazéns e centros logísticos.
• Não dimensionamento da capacidade logística.
• Confiar apenas na entrega ao domicílio.
• Falta de rastreabilidade real nas horas de ponta.
• Processos manuais que não se adaptam a volumes extraordinários.
• Não automatize a política de devoluções e a comunicação com o cliente.

Evitar o colapso logístico: estratégias eficazes para reduzir e gerir as devoluções

Eis as melhores práticas para passar a Black Friday sem se afogar em devoluções.

1) Oferecer devoluções através de pontos de recolha

A solução mais eficaz e sustentável para absorver os picos de tráfego é a entrega nos pontos de recolha.

Principais vantagens:

• É reduzido entre o 30% e o 60% pressão de funcionamento.
• Os incidentes e as entregas não efectuadas são reduzidos ao mínimo.
• A classificação é mais rápida e ordenada.
• Pode absorver milhares de encomendas por dia sem saturação.

Consultar o nosso serviços logísticos integrar os pontos Celeritas como principal canal de retorno.

2. Aumentar a rastreabilidade para evitar incidentes e consultas

A rastreabilidade é fundamental em tempos de grande volume. Com a Celeritas, o comércio eletrónico obtém:

• Eventos em tempo real.
• Integração de API ou FTP.
• Seguimento do condutor por PDA.
• CÓDIGO PIN para entregas e devoluções,
• Alertas de clientes e automatização.

Tudo isto se traduz em menos hesitações e custos mais baixos.

3. Automatizar a logística inversa

A automatização reduz os erros e elimina as tarefas manuais:

• Etiquetas automáticas,
• Validação digital nos pontos de recolha.
• Triagem inteligente na sede.

Isto permite que picos inesperados sejam absorvidos sem colapsar a operação.

4. Preparar o processo antes da Black Friday

O erro mais comum é reagir durante a campanha. O planeamento prévio deve incluir:

• Protocolos claros com os operadores.
• Extensão temporária da capacidade.
• Integração precoce dos pontos de recolha.
• Ferramentas de previsão histórica.

5. Melhorar a comunicação no momento da compra e no pós-venda

Uma política de devolução correta e bem explicada reduz os incidentes:

• Clareza nos tamanhos.
• Condições de visibilidade.
• Passos simples.
• Mensagens automáticas em cada fase.

Cada consulta evitada resulta em menos um incidente e em custos mais baixos para o comércio eletrónico.

Como é que a Celeritas ajuda a gerir as devoluções na Black Friday?

Na Celeritas, desenvolvemos uma infraestrutura que permite ao comércio eletrónico absorver picos de retorno sem saturação.

Rede Punto Celeritas

• Milhares de pontos de recolha num raio de 3 km do cliente.
• Recolhas sem fricção e ágeis.
• Capacidade para absorver grandes volumes sem congestionamento operacional.

Integração tecnológica avançada

• API / Webservice.
• FTP.
• Rastreabilidade em tempo real através de PDA.
• Sistema PIN CODE.
• Big Data para detetar estrangulamentos.

Funcionamento em pico escalável

• Classificação mais rápida.
• Rotas optimizadas.
• Redução dos incidentes.
• Melhor experiência pós-venda.

O resultado traduz-se em:

• Retornos mais rápidos.
• Menor pressão de funcionamento.
• Custo mais baixo para o seu comércio eletrónico.
• Maior satisfação do cliente final.

Perguntas frequentes sobre devoluções na Black Friday

Porque é que as devoluções aumentam tanto na Black Friday?

Compras por impulso, problemas de tamanho e saturação logística.

Como reduzir as devoluções da Black Friday no comércio eletrónico?

Oferecer pontos de recolha, melhorar a informação sobre os produtos e automatizar os processos.

O que é a logística inversa na Black Friday?

Gerir as devoluções de produtos durante a época mais exigente do ano.

Como é que o Celeritas ajuda a gerir as devoluções em massa?

Com pontos de recolha, rastreabilidade em tempo real, integração tecnológica e processos escaláveis.