• ► Onde está a minha encomenda?

  Para saber onde está o seu pedido, introduza o número de envio ou de identificação e comprove o estado do seu pedido em todo momento.
• ► Chegaste e eu não estava em casa

  Não se preocupe, indique quando deseja que a nova entrega seja realizada.

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• ► Preciso de alterar a minha morada

  Deseja modificar a morada? Introduza os novos dados para a entrega da sua embalagem

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• ► Preciso de alterar a data de entrega

  Oferecemos a possibilidade de modificar a data ou hora de entrega e selecionar a opção que melhor se adapte as suas necessidades

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• ► Solicitei a devolução da minha encomenda e ainda não a recolheram.

  Para solicitar a recolha do seu pedido, por favor complete os seguintes campos.

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  No momento em que a sua encomenda chegue ao ponto Celeritas selecionado será notificado por e-mail ou SMS. A encomenda permanecerá a sua disposição durante 15 dias e por isso quanto antes aproveite  sua experiência de compra.

  Escolha um Ponto Celeritas
• ► Perdi o meu número PIN

  Não se preocupe, só precisa que introduzir a referência do seu pedido e um número PIN será gerado novamente.

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  i Lembre-se que será contactado por telefone ou e-mail que você indicou no momento da compra.

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• ► Já não quero minha encomenda

  Ops! Que pena ter cancelado a entrega da sua encomenda. Deixaremos anotado sua solicitação e informaremos a distribuidor que estava encarregado da entrega, se a informação do cancelamento não for a tempo e o distribuidor tentar fazer a entrega, pedimos que recuse, trataremos de realizar a devolução sem qualquer custo.

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• ► Pensei melhor e ficarei com a encomenda

  Ok! Vamos fazer os procedimentos necessários para cancelar está ordem de devolução com o distribuidor. Se a informação da devolução não for a tempo e o distribuidor tentar recolher, pedimos que recuse, pois já não quer realizar a devolução e que o pedido seja cancelado.

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• ► Minha encomenda parece entregue/retirado e eu não o recebi/entreguei

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• ► Outros

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