No percurso de um produto, este passa por vários processos, desde o armazenamento nas prateleiras até ao carregamento na parte de trás de um camião e, finalmente, à entrega à porta do cliente. Esta última fase é conhecida como "a última milha da entrega.
Este processo é crucial para a experiência do clienteExige coordenação e precisão para garantir uma entrega atempada, mas é uma oportunidade para as empresas oferecerem um serviço de qualidade e diferenciado. Exige coordenação e precisão para garantir a entrega atempada, mas é uma oportunidade para as empresas oferecerem um serviço de qualidade e diferenciado.
O que é a última milha em logística
A última milha é um termo utilizado em logística e é o processo que vai desde o centro de distribuição até à entrega do produto no destino final.
Devido ao grande número de locais potenciais envolvidos, a utilização de veículos de grandes dimensões não é rentável para as entregas de última milha, pelo que são utilizados veículos mais pequenos, como carrinhas.
Neste processo, é necessário coordenar uma série de tarefas, como a gestão de rotas, o planeamento do tempo de entrega e a gestão da informação, para garantir que o produto chega ao seu destino nas melhores condições.
Como a tecnologia mais recente está a melhorar a última milha
A tecnologia tornou-se um aspeto fundamental da gestão da última milha, oferecendo ferramentas que melhoram a precisão e a eficiência das entregas. Soluções tecnológicas como o seguimento de encomendas em tempo real, a otimização de rotas e a automatização do processo de entrega provaram ser eficazes na redução dos prazos de entrega e na melhoria da satisfação do cliente.
As empresas podem fazer chegar as suas encomendas em linha aos clientes mais rapidamente. Além disso, têm a liberdade de efetuar entregas a pedido e programadas, garantindo que os clientes podem estar em casa no momento da entrega.
A Celeritas, como empresa especializada em soluções logísticas, integrou as mais recentes tecnologias no seu processo de última milha para melhorar a experiência do cliente. Através da sua plataforma digital, permite que os clientes acompanhem a sua encomenda em tempo real e recebam notificações sobre o estado da entrega.
Desafios do último quilómetro
A última milha apresenta uma série de desafios que afectam a qualidade do serviço e a eficiência da prestação.
Como o tráfego e o congestionamento afectam a última milha da logística
O tráfego e o congestionamento são desafios que afectam diretamente a última milha, uma vez que podem levar a atrasos nas entregas e a um aumento dos custos de transporte. Neste contexto, o planeamento de rotas torna-se fundamental para evitar os pontos de congestionamento e garantir a entrega atempada. As soluções tecnológicas, como os sistemas de otimização de rotas, ajudam a minimizar o tempo de entrega e a otimizar a eficiência da frota de transportes.
Como a falta de pessoal formado pode afetar a última milha da logística
A falta de pessoal formado e de eficiência na entrega é outro desafio que pode afetar a última milha da logística.
A gestão dos prazos de entrega, a coordenação logística e a atenção aos pormenores no processo de entrega são aspectos críticos que exigem pessoal altamente formado e experiente. A falta de formação pode conduzir a erros de entrega, a atrasos e a uma má gestão dos prazos de entrega.
É por isso que a Celeritas estabeleceu programas de formação contínua para o seu pessoal de entregas, a fim de garantir que os seus empregados estão preparados e formados para desempenhar as suas funções de forma eficiente e eficaz. Estes programas de formação incluem formação em técnicas de entrega, serviço ao cliente e utilização de tecnologias de acompanhamento e controlo de encomendas.
Como o custo pode afetar a última milha da logística
O custo da última milha na logística pode variar significativamente em função de vários factores, como a localização geográfica, a distância entre o centro de distribuição e o destino final, a complexidade da entrega, o número de entregas, o tipo de produto e o nível de serviço exigido.
Outro aspeto a salientar é a crescente normalização do "envio gratuito" - os clientes estão menos dispostos a pagar por um envio, obrigando as empresas a suportar os custos. Além disso, a última milha também pode ser afetada por custos imprevistos, como o tráfego, as condições meteorológicas, as questões de segurança e outros factores externos que podem aumentar os custos e afetar o tempo de entrega.
Melhorar a última milha com a Celeritas
Em resumo, a última milha é um processo crítico na cadeia de abastecimento que tem um impacto direto na experiência do cliente e, por sua vez, a tecnologia e a formação do pessoal estão a tornar-se elementos-chave para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço de última milha.
A Celeritas provou ser um líder em soluções de última milha, graças à sua plataforma digital e aos seus programas de formação contínua, garantindo uma entrega eficiente e um serviço de qualidade para os seus clientes.
