{"id":11178,"date":"2025-10-09T13:07:28","date_gmt":"2025-10-09T11:07:28","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.celeritastransporte.com\/?p=11178"},"modified":"2025-10-13T14:06:19","modified_gmt":"2025-10-13T12:06:19","slug":"guerra-coste-entrega-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.celeritastransporte.com\/pt\/logistica-de-entrega-com-custos-de-guerra\/","title":{"rendered":"A guerra do custo de entrega: porque \u00e9 que as margens est\u00e3o em jogo e como \u00e9 que os pontos de recolha as podem proteger"},"content":{"rendered":"

A concorr\u00eancia no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico nunca foi t\u00e3o feroz. As expectativas dos consumidores est\u00e3o a crescer ao mesmo ritmo que os custos log\u00edsticos, e as margens come\u00e7am a ser afectadas. Perante este cen\u00e1rio, a Estudo sobre a log\u00edstica do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico 2025<\/em><\/a> confirma o que muitos operadores j\u00e1 sabem: o custo de entrega tornou-se o principal desafio para manter a rentabilidade.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Jornal Siglo XXI<\/a>78 % das empresas do sector afirmam que a \u00faltima milha<\/a> \u00e9 a \u00e1rea que mais compromete a sua rentabilidade. Os consumidores querem entregas mais r\u00e1pidas e mais baratas, enquanto os custos associados ao combust\u00edvel, ao pessoal e \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es continuam a aumentar.<\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio, o pontos de recolha<\/strong> s\u00e3o consolidados como uma alavanca fundamental para equilibrar a efici\u00eancia, o servi\u00e7o e a rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que a entrega se tornou insustent\u00e1vel para muitos comerciantes electr\u00f3nicos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aumento das devolu\u00e7\u00f5es, recusas e tentativas de dupla entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada tentativa de entrega falhada tem um custo: combust\u00edvel, tempo e servi\u00e7o ao cliente. Os retornos<\/a> e as rejei\u00e7\u00f5es de encomendas aumentam os quil\u00f3metros percorridos e os recursos despendidos na log\u00edstica inversa, o que provoca uma eros\u00e3o direta da margem de lucro.<\/p>\n\n\n\n

Custos ocultos decorrentes de erros log\u00edsticos e de assist\u00eancia ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A \u00faltima milha n\u00e3o consome apenas recursos operacionais; envolve tamb\u00e9m um custo elevado da gest\u00e3o de incidentes<\/strong>. Os erros de entrega ou as novas tentativas aumentam os pedidos de assist\u00eancia ao cliente, reduzindo a efici\u00eancia global do processo.<\/p>\n\n\n\n

Press\u00e3o dos consumidores para que as entregas sejam gratuitas ou ultra-r\u00e1pidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os compradores em linha normalizaram o envio gratuito e a entrega em 24 horas. Mas, como ele adverte Deloitte<\/a>Na aus\u00eancia de uma estrat\u00e9gia de servi\u00e7o optimizada, a manuten\u00e7\u00e3o deste n\u00edvel de servi\u00e7o pode tornar as margens invi\u00e1veis<\/strong>especialmente para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico de pequena e m\u00e9dia dimens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Entrega ao domic\u00edlio vs. pontos de recolha: uma compara\u00e7\u00e3o na vida real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Reduzir a quilometragem e poupar nas tentativas de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O pontos de recolha<\/strong><\/a> reduzir drasticamente o n\u00famero de quil\u00f3metros percorridos e as tentativas de entrega falhadas. Ao consolidar v\u00e1rias encomendas num \u00fanico ponto, o n\u00famero de viagens e o custo por encomenda s\u00e3o reduzidos.<\/p>\n\n\n\n

Menos incidentes e menos chamadas de apoio p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma entrega falhada pode ser transformada numa experi\u00eancia positiva se o cliente estiver no controlo. Os pontos de conveni\u00eancia PUDO permitem-lhe levantar a sua encomenda quando lhe for mais conveniente, reduzindo os erros e os contactos desnecess\u00e1rios com o servi\u00e7o de apoio ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Melhoria da taxa de sucesso e otimiza\u00e7\u00e3o de rotas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De acordo com Log\u00edstica 360<\/a>os consumidores valorizam a fiabilidade e rastreabilidade<\/strong> ainda mais do que a velocidade. Os pontos de recolha permitem oferecer uma experi\u00eancia mais controlada e duradoura, com taxas de sucesso pr\u00f3ximas de 100 %.<\/p>\n\n\n\n

Mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Rede Punto Celeritas.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias das marcas que j\u00e1 apostaram no modelo h\u00edbrido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Casos de sucesso: a op\u00e7\u00e3o standard Puntoscomo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada vez mais marcas est\u00e3o a integrar o modelo h\u00edbrido (entrega ao domic\u00edlio + pontos de recolha) como parte da sua estrat\u00e9gia omnicanal. Tanto os gigantes da distribui\u00e7\u00e3o como os operadores de m\u00e9dia dimens\u00e3o descobriram que a oferta desta alternativa reduz os custos log\u00edsticos e melhora a satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 que se comunica o benef\u00edcio ao cliente final?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As empresas que apostam nos pontos de venda de conveni\u00eancia conforto, sustentabilidade e controlo<\/strong> como as principais vantagens. Comunicar que o cliente pode levantar a sua encomenda quando e onde quiser gera confian\u00e7a e lealdade.<\/p>\n\n\n\n

Impacto do modelo h\u00edbrido nas margens e na satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao reduzir os custos operacionais e melhorar a experi\u00eancia, o modelo h\u00edbrido n\u00e3o s\u00f3 protege as margens, como tamb\u00e9m aumenta a reten\u00e7\u00e3o e a recompra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre o Servi\u00e7os Celeritas para com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 que a rede Punto Celeritas contribui para melhorar a rentabilidade log\u00edstica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Rede de pontos: menos custos, menos incidentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Rede Punto Celeritas<\/a><\/strong> permite ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico gerir as suas entregas de forma mais eficiente. Ao consolidar os volumes e eliminar as tentativas, as marcas reduzem os custos e melhoram a sua rentabilidade operacional, sem afetar o seu n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Cobertura ib\u00e9rica e flexibilidade de formatos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com milhares de pontos de venda em Espanha e Portugal, a Celeritas oferece uma rede flex\u00edvel e pr\u00f3xima<\/strong>adaptados \u00e0s necessidades de cada empresa e cliente.<\/p>\n\n\n\n

Rastreabilidade total e redu\u00e7\u00e3o dos encargos com o servi\u00e7o ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os sistemas de monitoriza\u00e7\u00e3o em tempo real fornecem visibilidade total da remessa<\/strong> e reduzir a carga sobre a equipa de servi\u00e7o ao cliente, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre as nossas solu\u00e7\u00f5es para log\u00edstica inversa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Estudo sobre a log\u00edstica do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico 2025<\/em> torna claro que a batalha pela rela\u00e7\u00e3o custo-efic\u00e1cia tem a ver com redefini\u00e7\u00e3o do modelo de entrega<\/strong>. A guerra dos custos est\u00e1 a decorrer e as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico que n\u00e3o ajustarem a sua estrat\u00e9gia poder\u00e3o ver as suas margens comprometidas.<\/p>\n\n\n\n

O pontos de conveni\u00eancia<\/strong> posicionam-se como uma solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para equilibrar servi\u00e7o, sustentabilidade e rentabilidade. Na Celeritas, ajudamos as empresas a implementar modelos de entrega inteligentes e flex\u00edveis<\/strong> adaptados ao comportamento real dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Descubra como a nossa rede de pontos Celeritas pode ajud\u00e1-lo a proteger as suas margens. Contacte a Celeritas para conceber uma solu\u00e7\u00e3o \u00e0 medida.

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